El presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CANACO), Hugo Armando Porras Pérez, dio a conocer que días recientes, se han recibido diversas quejas respecto al servicio brindado por la línea aérea Aeroméxico, en el Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo, cuya ineficiencia ha provocado importantes afectaciones a los usuarios necesitados de transportarse a través de dicha aerolínea.

Las quejas, que incluyen retraso de vuelos, falta de atención a viajeros en situaciones especiales como el uso de sillas de ruedas y, particularmente, la nula información, por parte de representantes de Aeroméxico, respecto a posibles soluciones para la cancelación y/o reembolso de vuelos, han provocado imposibilidad de asistir a reuniones y citas médicas, conexiones a otros vuelos y varios inconvenientes más, que impactan negativamente en la dinámica económica y social de nuestra capital.

“Informamos que, de acuerdo a las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, las y los pasajeros tienen derechos que deben ser respetados, destacando el derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea, de tal modo que conozca sus opciones y pueda tomar alternativas en caso de requerirlas incluyendo los motivos de retraso, demora o cancelación de vuelos y políticas de compensación”.

El incumplimiento de estas obligaciones, permiten denunciar a la aerolínea ante la Procuraduría Federal del Consumidor, por lo que exhortó a las personas que hayan vivido alguna de estas afectaciones, a consultar las leyes pertinentes.

“Desde Canaco Servytur Tuxtla, buscamos colaborar para lograr que la dinámica comercial se desarrolle de forma correcta para todos los eslabones de la cadena productiva, apegados a la normatividad y con pleno respeto de los derechos de usuarios y proveedores de servicio”.